联系我们：获取《麻将胡了》PG 专属支持与策略咨询
无论你是对「麻将胡了连赢玩法」有疑问的普通玩家，还是希望洽谈内容合作的私服运营方，我们都欢迎你通过下方渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最合适的团队成员快速处理，我们整理了详细的分线联系指引和常见问题速查表。我们承诺在工作时间内，所有咨询消息将在 2 小时内得到首次回复。
主要联系方式一览
我们提供四种主要的联系渠道。请根据你的问题类型选择最便捷的方式。对于涉及账号安全或流水结算的敏感问题，我们强烈建议使用电子邮件进行沟通，以便保留完整的沟通记录。
- 电子邮件（首选）： [email protected] —— 适用于所有类型的咨询，特别是需要附件说明或长篇幅描述的问题。我们承诺在 1 个工作日内回复。
- 在线工单系统： 访问 faq.56-pg.com/support 提交工单 —— 适用于复杂技术问题，工单系统会为每个问题生成唯一编号，方便你跟踪处理进度。
- Telegram 频道： @pg_mahjong_help —— 适用于快速问答，平均响应时间约 30 分钟。请注意，该频道不提供账号密码验证服务。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅用于私服开服表合作、数据报告定制、内容转载授权等商务事宜。
我们目前不提供电话客服支持，因为电话沟通无法有效追溯复杂的对局数据问题。但针对紧急的账号异常问题，你可以在工单系统中标记「紧急」标签，我们的值班人员会优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的正式支持团队工作时间覆盖周一至周日，每天 10:00 - 22:00（北京时间）。在这段时间内提交的咨询，邮件回复时长不超过 2 小时，工单响应时长不超过 1 小时。在非工作时段提交的邮件和工单，将于次日上午 10:30 前完成处理。
我们设立了明确的「服务响应 SLA」：对于涉及《麻将胡了2》连赢机制计算的咨询，我们承诺在 4 个工作小时内给出包含数据模拟的解释；对于涉及一倍流水白菜结算争议的咨询，我们需要你提供对局录屏或详细的对局日志，处理周期为 2-3 个工作日。我们无法处理任何涉及第三方充值渠道纠纷的问题，此类问题请直接联系对应的支付服务商。
各部门与业务线联系指引
为了让你更快找到对的人，我们根据问题类型划分了四个支持小组。错误的分组可能导致处理延迟，请仔细阅读以下指引。
| 支持小组 | 负责范围 | 适用咨询示例 |
|---|---|---|
| 玩法策略组 | 番型规则、连赢策略、概率计算 | 「十三幺在连赢状态下的出现概率是否有变化？」 |
| 技术安装组 | 客户端下载、模拟器配置、网络延迟优化 | 「私服客户端更新后无法启动，提示缺少 DLL 文件。」 |
| 流水与奖励组 | 一倍流水白菜进度、奖励发放异常 | 「我完成了 50 局，但流水进度条只涨了 70%，为什么？」 |
| 内容合作组 | 攻略转载、数据报告定制、广告合作 | 「我想转载你们的连赢玩法实测报告，需要什么流程？」 |
在向对应小组发送邮件时，请在标题中注明问题类别前缀，例如「【策略咨询】关于连赢倍率池的触发条件」。这有助于我们的系统自动路由邮件，避免人工转发带来的延迟。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查阅以下高频问题。这里整理了近 90 天内用户咨询最多的 5 个问题，或许能帮你立即找到答案。
- 问：如何证明我的对局数据是真实有效的？ 答：我们要求提供至少包含对局开始时间、玩家 ID、每局注额与赢分的完整截图，或者使用录屏软件记录连续 10 局以上的对局过程。仅提供最终结算页面的截图无法作为有效证据。
- 问：你们能帮我代打或代练吗？ 答：不能。我们提供策略咨询和数据分析，但绝不提供任何形式的代打服务。这既违反我们的内容价值观，也可能导致你的游戏账号被封禁。
- 问：我所在的私服版本不在你们的支持列表内，怎么办？ 答：你可以提交工单并附上你的客户端版本号截图。我们会评估该版本的差异度，并在 3 个工作日内告知是否能够提供针对性建议。
- 问：你们是否提供《麻将胡了》的官方客服转接？ 答：不提供。我们与 PG SOFT 官方无直接隶属关系，无法处理账号封禁申诉、充值退款等官方事务。请通过你下载游戏的渠道联系对应客服。
- 问：如何获取最新的版本更新测评？ 答：请订阅我们的 Telegram 频道，或定期访问站点的「版本观察」栏目。我们通常会在新版本发布后的 48 小时内发布首轮实测数据。
温馨提示：为了更高效地解决问题，请勿在多个渠道重复提交同一问题。重复提交会导致工单系统自动降低优先级，反而延长处理时间。